V STABILITE si vážime dôveru každého klienta. Ak ste s niečím nespokojní alebo máte podnet na zlepšenie, dajte nám o tom vedieť. Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá a pomáha nám zlepšovať naše služby.
Máte podnet alebo sťažnosť?
Ako môžete podať sťažnosť?
Sťažnosť nám môžete doručiť viacerými spôsobmi – vyberte si ten, ktorý vám najviac vyhovuje: Elektronicky, prostredníctvom nášho on-line kontaktného formulára alebo emailom. Písomne – poštou alebo osobne – v ktoromkoľvek klientskom centre STABILITA, d.d.s, a.s.
Čo by mala sťažnosť obsahovať?
Aby sme ju mohli čo najrýchlejšie a najpresnejšie vybaviť, uveďte prosím tieto údaje:
- vaše meno a kontaktné údaje,
- predmet sťažnosti,
- prípadné doklady alebo dokumenty, ktoré s tým súvisia.
Ako prebieha vybavovanie sťažnosti?
O každej prijatej sťažnosti vás budeme informovať. Naším cieľom je vyriešiť každý podnet v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia. V prípade, že riešenie si vyžaduje dlhší čas (napr. zložité prípady), budeme vás o tom vopred informovať.
Ak nebudete spokojní s naším stanoviskom, môžete sa obrátiť aj na príslušné inštitúcie, ako napríklad Národnú banku Slovenska alebo súd.